드라이클리닝을 맡겼는데 땀냄새가 그대로인 건 세탁소가 대충 한 게 아니라, 그 방식이 원래 물에 녹는 오염을 잘 못 지우기 때문입니다. 그리고 더 중요한 건, 얼룩·냄새 제거는 맡길 때 따로 말해야 처리된다는 점입니다. 이건 관행이 아니라 표준약관에 적혀 있는 내용입니다.
드라이클리닝인데 왜 냄새가 남나요?
이름 그대로 물을 쓰지 않는 세탁입니다. 물 대신 유기용제로 옷을 빨아냅니다. 용제는 기름을 녹이기 때문에 화장품 자국, 기름때, 볼펜 자국 같은 유성 오염에 강합니다. 옷감이 물을 먹고 줄어들거나 모양이 망가지는 일도 없습니다.
문제는 땀입니다. 땀과 체취의 성분은 대체로 물에 녹는 쪽입니다. 기름을 녹이는 용제로는 잘 떨어지지 않습니다. 그래서 정장을 드라이클리닝하면 겉모습은 말끔해지는데 소매 안쪽이나 목깃에서 나던 냄새는 남는 일이 생깁니다.
정리하면 덜 빨아서가 아니라 다른 걸 빤 것입니다.
그냥 맡기면 냄새 제거는 안 되나요?
여기가 핵심입니다. 법제처 찾기쉬운 생활법령정보가 안내하는 「세탁업 표준약관」에 따르면 “세탁요금은 세탁기본료와 기술료, 수선료로 이루어지며”, 기술료는 이렇게 정의됩니다(찾기쉬운 생활법령정보).
“기술료란 통상적인 드라이클리닝으로는 제거되지 않는 오점 등을 특수장비나 약품 등을 사용해 제거하는 데 따른 대가”
즉 표준약관 자체가 “통상적인 드라이클리닝으로는 안 지워지는 것”이 있다고 전제하고 있습니다. 그리고 같은 자료는 이렇게 덧붙입니다.
“기술료와 수선료는 고객이 오점제거나 수선을 요구한 경우에만 청구할 수 있습니다”
뒤집으면 내가 말하지 않으면 기본 세탁만 되는 것이 정상이라는 뜻입니다. 별도 요청이 없었는데 냄새가 안 빠졌다고 세탁소를 탓하기 어려운 이유가 여기 있습니다. 반대로 말하면, 말만 하면 처리 대상이 됩니다.
동네 세탁소가 더 나았던 이유는 뭔가요?
이건 저희가 확인할 수 없는 영역이라 단정하지 않겠습니다. 다만 가능성은 몇 가지 있습니다. 접수할 때 상태를 직접 보고 부분 처리를 함께 해줬거나, 물세탁이 가능한 소재라고 판단해 그렇게 처리했거나, 맡기면서 나눈 대화가 곧 요청으로 작동했을 수 있습니다.
체인점이 더 못한다기보다 접수 방식의 차이일 가능성이 큽니다. 무인 접수나 간이 접수에서는 그 대화가 아예 없습니다.
맡길 때 뭐라고 말해야 하나요?
길게 말할 필요 없습니다. 어디가, 무엇 때문에만 짚으면 됩니다.
- “소매 안쪽이랑 목깃에 땀냄새가 나서 왔어요.”
- “이 부분에 음료를 흘렸어요.” (물에 녹는 오염이라 따로 말해야 합니다)
- “물세탁이 가능한 소재면 그렇게 해주세요.”
기술료가 붙을 수 있으니 추가 비용이 드는지 먼저 물어보는 게 좋습니다. 표준약관상 고객이 요구한 경우에만 청구할 수 있으니, 요청 전에 금액을 확인하는 것이 순서에 맞습니다.
그리고 받은 뒤에 확인하세요. 표준약관은 완성품을 받은 뒤 일정 기간 안에 보수나 배상을 요구하도록 정하고 있습니다. 집에 걸어두고 몇 달 뒤에 알아차리면 그 기간이 지나갑니다.
집에서 할 수 있는 건 없나요?
냄새의 상당 부분은 덜 마른 시간에서 옵니다. 드라이클리닝을 마치고 온 옷도 비닐을 씌운 채로 옷장에 넣으면 안쪽에 습기가 갇힙니다. 받아오면 비닐을 벗기고 하루쯤 통풍이 되는 곳에 걸어두는 것만으로 달라집니다.
이건 빨래에서 나는 쉰내와 같은 원리입니다. 그 이야기는 빨래 실내건조 쉰내 없애는 법에 정리해뒀고, 밀폐된 공간에 습기를 가두면 냄새가 생기는 구조는 건조기에서 냄새가 날 때에서도 똑같이 다뤘습니다.
다만 이미 섬유 안쪽까지 밴 냄새는 통풍만으로 되돌아오지 않습니다. 그건 세탁 단계에서 잡아야 합니다.
자주 묻는 질문
드라이클리닝을 자주 하면 옷이 상하나요?
필요 이상으로 자주 할 이유는 없다는 정도로만 말씀드리겠습니다. 소재별로 어떤 영향이 있는지는 저희가 검증한 범위가 아니라 단정하지 않겠습니다. 다만 한 번 입고 바로 맡기기보다, 입은 뒤 통풍시켜 걸어두고 실제로 필요할 때 맡기는 쪽이 비용 면에서도 낫습니다.
세탁 라벨에 물세탁 금지면 방법이 없나요?
라벨을 따르는 게 원칙입니다. 다만 부분 처리는 별개입니다. 옷 전체를 물세탁하지 않고 문제가 되는 부위만 처리하는 방법이 있으니, 라벨 표시와 함께 상태를 보여주고 상담하는 편이 낫습니다.
냄새가 안 빠졌는데 다시 요구할 수 있나요?
표준약관은 완성품을 받은 뒤 일정 기간 안에 보수나 배상을 요구할 수 있도록 정하고 있습니다. 정확한 기간과 절차는 약관 원문과 해당 세탁소의 안내를 확인하시는 게 확실합니다. 다만 처음에 오점 제거를 요청하지 않았다면 기본 세탁만 이루어진 것이므로, 재작업은 새 요청에 가깝다는 점은 알아두시는 게 좋습니다.
정리하면 드라이클리닝은 기름을 지우는 세탁입니다. 땀은 그 대상이 아니고, 대상으로 만들려면 맡길 때 한마디가 필요합니다.